明治安田損害保険株式会社(以下、「当社」といいます。)は、お客さまの個人情報を適切に取り扱うことが大切な社会的責務と認識し、お客さまの個人情報の保護に万全を尽くしてまいります。
1.取組方針
当社は、「お客さまを大切にする会社」の実現を目指し、個人情報の取扱いに関し、お客さまからお預かりしている大切な情報の適正な利用と保護に努めます。
当社は、事業活動の特性をふまえ、個人情報の取扱いに関し、その重要性を認識し、継続的な個人情報の管理態勢の改善に努めます。
当社は、お客さまからの個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよびお申し出について、適切かつ迅速に対応することに努めます。
当社は、個人情報の取扱いに関する法律など関係法令等を遵守いたします。
2.個人情報の定義
当社では、個人情報を以下のように定義しています。
個人情報とは、個人に関する情報であり、当該情報に含まれるお名前、生年月日等により個人を特定できるものをいいます。
3.個人情報の種類
保険契約のお引き受け等に必要な情報として、お客さまのお名前・住所・生年月日・性別・健康状態・職業等をご提供いただいております。また、当社が提供する各種サービスに関連し、必要な情報のご提供をお願いする場合があります。
4.個人情報の取得方法
当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
具体的には、主に申込書・契約書・アンケートにより、お客さまに関する情報を取得することに加え、キャンペーン等の実施により、はがき等で情報をご提供いただく場合があります。
また、各種お問い合わせ、ご相談およびお手続き等に際して、お客さまとのお電話の内容は、当社業務の運営管理およびサービス充実等、当社の利用目的の達成に必要な範囲で録音させていただくことがあるとともに、当社窓口などでの応対につきましては、防犯等の観点から録画させていただくことがあります。
なお、お客さまの情報の取得にあたっては、個人情報の保護に関する法律・保険業法・その他法令等に照らし、適正な方法で行なうこととします。
5.個人情報の利用目的
当社は、お客さまに関する情報を、必要に応じ、以下の目的で利用させていただきます。これらの利用目的は、当社ホームページおよびディスクロージャー誌等に掲載するほか、お客さまから直接書面等にて情報をご提供いただく場合に明示いたします。
- 各種保険契約のお引き受け、ご継続・維持管理、保険金等のお支払い
- 当社が有する債権の回収
- 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求
- 関連会社・提携会社を含む各種商品・サービスのご案内・提供、ご契約の維持管理(注1)
- 当社業務に関する情報提供・運営管理、商品・サービスの充実
- その他保険に関連・付随する業務
利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、当社ホームページ等により公表します。
また、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報の保護に関する法律に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものとします。
(注1)当社が提供する各種商品・サービスの詳細および個人情報の利用目的における関連会社・提携先企業については当社ホームページ等をご覧ください。
6.個人情報の提供
当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
- 法令により必要とされる場合または提供が認められている場合
- 人の命、身体または財産の保護のために必要とされる場合
- 公共の利益のために必要とされる場合
- 当社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に提供する場合
- 関連会社・提携先企業との間で共同利用を行なう場合(注2)
- 損害保険会社等の間で共同利用を行なう場合(注3)
- 国土交通省との間で共同利用を行なう場合(注4)
なお、当社は、主に以下の場合に、ご本人の同意を得たうえで、第三者に個人データを提供することがあります。
- 医療機関等の関係先に業務上必要な範囲内で提供する場合
- 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求
(注2)関連会社・提携先企業との共同利用について
当社および関連会社・提携先企業は、その取り扱う商品・サービスを案内または提供するために、各社間で次の条件のもと、個人データを共同利用します。
- (1)個人データの項目：住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容および保険事故に関する内容等、お客さまとのお取引に関する情報
- (2)管理責任者：当社
- ※個人情報の共同利用における関連会社・提携先企業については当社ホームページ等をご覧ください。
(注3)損害保険会社等の間での共同利用について
- (1)損保業界の情報交換制度
当社は、各種保険契約のお引き受けまたは保険金の請求に際して行なわれる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で、個人データを共同利用します。また、自賠責保険に関する適正な支払のために損害保険料率算出機構との間で、個人データを共同利用します。
詳細につきましては、(社)日本損害保険協会のホームページまたは損害保険料率算出機構のホームページをご覧いただくか、下記お問い合わせ先までお問い合わせください。
<お問い合わせ先>
- (社)日本損害保険協会 そんがいほけん相談室
所在地：〒101-8335東京都千代田区神田淡路町2丁目9番地
電話：03-3255-1467(受付時間：午前9時〜午後5時 土日祝祭日を除く)
ホームページアドレス http://www.sonpo.or.jp/ - 損害保険料率算出機構 総務企画部 個人情報相談窓口
所在地：〒163-1029 東京都新宿区西新宿三丁目7番1号新宿パークタワー
電話：03-6758-1300(受付時間：午前9時〜午後5時 土日祝祭日を除く)
ホームページアドレス http://www.nliro.or.jp/
- (社)日本損害保険協会 そんがいほけん相談室
- (2)代理店等情報の確認業務
当社は、損害保険代理店の適切な監督や当社の職員採用等のために、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者にかかる個人データを共同利用しています。また、損害保険代理店への委託等のために、(社)日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報にかかる個人データを共同利用しています。詳細につきましては、(社)日本損害保険協会のホームページをご覧ください。
(注4)原動機付自転車・軽二輪自動車にかかる無保険車防止のための「国土交通省への自賠責保険のデータ提供」について
当社は、原動機付自転車および軽二輪自動車の自賠責保険の無保険車発生防止を目的として、国土交通省が自賠責保険契約期間が満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人情報を国土交通省へ提供し、同省を管理者として同省との間で共同利用します。
共同利用する個人情報の項目は以下のとおりです。
- 契約者の氏名、住所
- 証明書番号、保険期間
- 自動車の種別
- 車台番号、標識番号または車両番号
詳細につきましては、国土交通省のホームページをご覧いただくか、下記お問い合わせ先までお問い合わせ下さい。
<お問い合わせ先>
- 国土交通省 自動車交通局 保障課 自動車事故対策係
所在地：〒100-8918 東京都千代田区霞が関2丁目1番地3号
電話：03-5253-8111(内線：41417)
(受付時間：午前9時30分〜午後5時45分 土日祝祭日を除く)
ホームページアドレス http://www.jibai.jp/
7.個人データの取扱いの委託
当社は、当社内および当社と関連会社・提携先企業(注5)間等の配送、各種保険契約のお引き受け、ご継続・維持管理、保険金等のお支払いにかかる事務・付随する業務、各種サービスのご案内・提供にかかる業務、個人情報を取り扱う情報システムの保守等の業務の全部または一部を委託する場合は、個人情報の安全管理が図られるよう適切に監督いたします。
(注5)個人データの取扱いの委託における関連会社・提携先企業については当社ホームページ等をご覧ください。
8.情報の開示・訂正等
個人情報の保護に関する法律に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等に関するご請求については、当社ホームページおよびディスクロージャー誌等に掲載する「お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。
当社は、ご請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、当社所定の書式にご記入いただいたうえで手続を行ない、後日、原則として書面で回答いたします。開示請求については、回答にあたり、当社所定の手数料をいただきます。
当社が必要な調査を行なった結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
9.情報の管理
お客さまに関する情報は、正確かつ最新の内容を保つよう常に適切な措置を講じております。また、お客さま情報への不正なアクセス、個人情報の紛失、漏洩、毀損等の危険に対して必要な対策を講じるように努めております。さらに、従業者、委託先に対して必要かつ適切な監督を行なっております。
また、当社ではお客さまに関する情報の保護・管理強化に向け、情報管理を統括する部署および「リスク管理・コンプライアンス委員会」を設置し、全社横断的な取組みを推進しております。
10.センシティブ情報の取扱い
当社は、保険業法施行規則等に基づき、政治的見解、信教(宗教、思想および信条をいう。)、労働組合への加盟、人種および民族、門地および本籍地、保健医療および性生活ならびに犯罪歴に関する個人情報(以下、「センシティブ情報」といいます。)を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行ないません。
- 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、ご本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
- 法令等に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
11.個人情報に関するお客さまからのお申し出
お客さまからの個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよびお申し出について、お申し出窓口を設置し、適切かつ迅速に対応いたします。
12.個人情報の保護に関する基本方針の見直し
本方針は、適切な個人情報の保護を実施するため、環境の変化等をふまえ、継続的に見直します。
お問い合わせ窓口
当社は、個人情報の取扱いに関するご照会・ご相談、苦情に対し適切・迅速に対応いたします。
当社からのEメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスの案内について、ご希望されない場合は、下記のお問い合わせ先までお申し出ください。ご本人から求めがあった場合には、ダイレクトメールの発送停止など、自主的に利用停止等に応じます。ただし、保険契約の維持・管理、保険金のお支払等に関する連絡は対象とはなりません。
当社の個人情報の取扱いや、保有個人データに関するご照会・ご相談、苦情および安全管理措置等に関するご質問は、下記までお問い合わせください。
<お問い合わせ先>
- 明治安田損害保険株式会社 お客さま相談室
所在地：〒101-0048 東京都千代田区神田司町2丁目11番1号
フリーダイヤル：0120-255-400(平日：9：00〜17：00)
※夜間・休日につきましては、受付専用となります
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます
また、当社は、認定個人情報保護団体である(社)日本損害保険協会に加盟しております。同協会では、加盟会社の個人情報の取扱いに関する相談・苦情を受け付けております。
<お問い合わせ先>
- (社)日本損害保険協会 そんぽADRセンター(損害保険紛争解決サポートセンター)
所在地：〒101-8335 東京都千代田区神田淡路町2丁目9番地
電話：03-3255-1470(受付時間：午前9時〜午後5時 土日祝祭日および年末年始を除く)
ホームページアドレスhttp://www.sonpo.or.jp/
会社一覧
個人情報の利用目的および共同利用、個人データの取扱いの委託における関連会社・提携先企業は、下記のとおりです。
- 関連会社
明治安田生命保険相互会社および明治安田生命保険相互会社の関連会社
詳細は、明治安田生命保険相互会社のホームページをご覧ください。 - 提携先企業
該当なし
録音・録画について
お客さまとのお電話の内容は、当社業務の運営管理およびサービス充実等の観点から録音させていただくことがあります。
また、当社窓口などでの応対につきましては、防犯等の観点から録画させていただくことがあります。