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意向確認に関する取組みについて

当社では、平成19年4月1日に改正された「保険会社向けの総合的な監督指針」をふまえ、ご契約をお申込みいただく保険商品が、お客さまのニーズに合った内容であることを、ご契約締結前に、お客さまご自身にご確認いただく新たな手続きを開始いたしました。

具体的には、お客さまに保険商品を適切に選択・加入していただけるよう、書面による確認手続きを実施してまいります。
お客さまにはこの「確認手続き」に際し、お時間をいただくことになりますが、ご協力をよろしくお願いいたします。

「保険会社向けの総合的な監督指針」において、「事業活動に伴い事業者が被る被害を填補する保険商品」については、意向確認書面の対象外となっておりますが、当社では幅広く意向確認を行なうという方針のもと、「事業者が被る被害を填補する商品にご加入いただいている企業・団体のお客さま」につきましても意向確認をお願いいたしております。

お客さまからお申し出のあった苦情等受付状況について

当社は、「お客さまを大切にする会社」として、お客さまへの情報提供を積極的に行ない、当社の業務状況を適切にご判断いただけるよう以下の各種情報について、四半期ごとに開示しております。

1．お客さまからお申し出のあった苦情等受付状況について

明治安田損害保険では、ご契約者および一般消費者からの損害保険に関するご質問・ご相談に応じる「お客さま相談室」を本社に設置しております。 当社へのご意見・ご質問等がございましたら、下記までお願いいたします。

お客さま窓口

明治安田損害保険　お客さま相談室
フリーダイヤル：0120-255-400 (平日9:00〜17:00)
※夜間・休日につきましては、受付専用となります
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます

※お客さまとのお電話の内容は、当社業務の運営管理およびサービス充実の観点から録音させていただくことがあります。なお当社におけるお客さまに関する情報の取扱いについては、「個人情報の保護に関する基本方針」をご覧ください。

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