各種調査・点検、関連ニュース等

1.火災保険の適正な募集態勢等にかかる点検に関する対応状況について

火災保険の適正な募集態勢等にかかる点検に関する対応状況について

当社は、ご契約にあたっての適切な業務運営をより徹底する観点から、火災保険の適正な募集態勢等にかかる点検を実施しております。

火災保険のご契約については、一斉のご案内などにより、お客さまのご協力のもと、割引の適用漏れがないか等、保険料の返還の要否について確認し、火災保険以外のご契約については、満期更改のお手続きの際に、順次ご契約内容の点検を行なっております。
また、過去2年以内に満了・解消されたご契約等についても、点検を行なっております。

点検の結果、差額保険料の返還が必要であることが判明したお客さまへは、お詫びしてご説明のうえ、差額保険料の返還手続きを進めさせていただいております。

火災保険等の確認調査について

火災保険等の確認調査にご協力ください。

2007年から2008年にかけて、当社では、火災保険等のご契約に不適切な点がないかについての確認調査(火災保険においては、建物の構造級別の判定や割引の適用、保険金額の設定などの点検)を自主的に実施いたしました。
確認調査の結果、保険料に誤りがあったご契約につきましては、内容を訂正し、差額の保険料を返還させていただいております。
保険料の誤りが判明したお客さまにおかれましては、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びしますとともに、再発防止に努めてまいります。

調査期間内に満期を迎えない保険期間が長期のご契約等において、お客さまあてのダイレクトメール等により確認調査にご協力をお願いしておりますが、当社にご連絡されていないお客さまにつきましては、引き続き確認調査を実施させていただいておりますので、お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申しあげます。(既に保険期間が終了しているご契約につきましても確認調査を承りますので、ご連絡くださいますようお願い申しあげます。)

また、現在ご契約されている火災保険等のご契約内容についてご不明な点がございましたら、同様に、お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

(1)点検結果等について

点検結果の概要は以下のとおりです。

(平成23年3月31日現在)
保険種目 点検対象契約数 保険料を返還した
契約数・金額(※)
返還見込み累計
契約数・金額(※)
火災保険 42,544件 2,747件 2,756件
9,202万円 9,232万円
自動車保険 - 件 - 件 - 件
- 万円 - 万円
その他 12,037件 5件 5件
45万円 45万円
合計 54,581件 2,752件 2,761件
9,247万円 9,277万円

※返還保険料の金額に遅延利息は含んでおりません。

(2)関連ニュースリリース等

→ 本件に関するお問い合わせ窓口

2.付随的な保険金の支払漏れ事案について

(1)付随的な保険金の支払漏れにかかる調査結果等について

平成20年12月31日時点での付随的な保険金の支払漏れにかかる調査結果および追加支払完了状況は以下のとおりです。

平成20年12月31日現在

(単位:件、千円、%)
保険種類 追加支払対象保険金 事故発生
件数(1)
調査結果 <参考>
追加支払
発生率
(2)/(1)
追加支払完了状況
追加支払
対象件数
(2)
追加支払
見込金額
追加支払
完了件数
追加支払
完了率
追加支払
完了金額
自動車保険 車両保険 代車(等)費用保険金 35,997 145 5,765 0.40 145 100.0 5,746
盗難に関する代車等費用保険金 39 2,386 0.11 38 97.4 2,394
全損時諸費用保険金 136 5,696 0.38 134 98.5 5,621
分損時諸費用保険金 20 200 0.06 20 100.0 200
積載動産損害(身の回り品担保)保険金 4 268 0.01 4 100.0 67
対人賠償 臨時費用保険金 15,148 882 18,840 5.82 862 97.7 18,420
搭乗者傷害保険支払事案で未払いの場合 12 905 0.08 10 83.3 2,199
自損事故 死亡・後遺障害・医療保険金
(搭乗者傷害保険支払事案で未払いの場合)
288 24,803 1.90 286 99.3 23,692
無保険車 搭乗者傷害保険支払事案で未払いの場合 4 19,958 0.03 4 100.0 50,716
人身傷害 臨時費用保険金 2,119 274 6,500 12.93 267 97.4 6,435
搭乗者傷害保険支払事案で未払いの場合 632 133,299 29.83 589 93.2 101,549
対人賠償保険支払事案で未払いの場合 20 6,161 0.94 15 75.0 5,972
搭乗者
傷害
臨時費用保険金 12,431 1 1,000 0.01 1 100.0 1,000
医療保険金(死亡・後遺障害保険金支払事案) 2 18 0.02 2 100.0 18
後遺障害保険金(医療保険金支払事案) 51 27,700 0.41 51 100.0 27,900
死亡・後遺障害・医療保険金
(人身傷害補償保険支払事案で未払いの場合)
62 7,980 0.50 61 98.4 7,760
死亡・後遺障害・医療保険金
(対人賠償保険支払事案で未払いの場合)
54 16,285 0.43 50 92.6 16,125
小計 65,695 2,626 277,763 4.00 2,539 96.7 275,814
傷害保険 入院保険金および手術保険金支払日数延長特約 78,064 2 75 0.003 2 100.0 75
小計 78,064 2 75 0.003 2 100.0 75
火災保険 臨時費用保険金 4,681 17 582 0.36 17 100.0 580
全損時特別費用保険金 1 808 0.02 1 100.0 808
新価差額費用保険金 9 1,562 0.19 9 100.0 1,562
小計 4,681 27 2,952 0.58 27 100.0 2,950
新種保険 臨時費用保険金 8,036 2 3,000 0.02 2 100.0 3,000
小計 8,036 2 3,000 0.02 2 100.0 3,000
総計 156,476 2,657 283,790 1.70 2,612 98.3 281,839
  1. (注1)上記数値は、過去3年間(平成14年4月~平成17年6月)において保険金等をお支払い済みである契約を対象に調査した結果です。(旧安田ライフ損害保険株式会社と旧明治損害保険株式会社の合算数値です。)
  2. (注2)追加支払完了件数・同完了率(総計)には、お客さまに確認した結果、追加お支払いに該当しなかった42件を含めております。

(2)関連ニュースリリース等

付随的な保険金について

当社におきましては、付随的な保険金のお支払漏れにより、お客さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを深く反省し、再発防止に向けた取組みのひとつとして、お客さまに付随的な保険金の内容をよりご理解いただけるよう、解説資料を掲載させていただくことといたしました。
なお、当社では、平成16年1月以降、自動車保険(新規・更改を含みます)の販売を停止しておりますため、原則、新規の損害サービスはございませんが、あわせて解説資料を掲載しております。

付随的な特約または保険金の概要について (405KB)

本件に関するお問い合わせ窓口

3.第三分野商品にかかる不払事案について

(1)第三分野商品にかかる不払事案調査結果等について

  1. (I) 報告命令に基づく対応結果について

    過去5年間(平成13年7月1日から平成18年6月30日まで)の報告命令に基づき、実施した調査結果および支払完了状況は以下のとおりです。

    (単位:件、千円、%)
    保険種類 調査結果および支払完了状況
    事故発生件数 不適切な事案件数 支払確定金額 支払完了率
    所得補償保険 2,920 1 2,400 100.0
    医療保険 10,117 1 198 100.0
    総計 13,037 2 2,598 100.0

  2. (II) 報告命令調査対象期間以降の状況について

    報告命令調査対象期間以降の平成18年7月1日から現在まで(平成19年5月31日現在)に、第三分野商品にかかる不適切な不払は発生しておりません。

(2)関連ニュースリリース等

本件に関するお問い合わせ窓口

4.意向確認に関する取組みについて

当社では、平成19年4月より、ご契約をお申込みいただく保険商品がお客さまのニーズに合った内容であることをご契約締結前にお客さまご自身にご確認いただく手続きを実施しております。

具体的には、お客さまに保険商品を適切に選択・加入いただけるよう、書面(以下、「意向確認書面」といいます)による確認手続きを実施しております。
お客さまにはこの「確認手続き」に際し、お時間をいただくことになりますが、ご協力をよろしくお願いいたします。

当社が主として取り扱う、事業活動に伴い事業者が被る損害を補償する保険商品は、「保険会社向けの総合的な監督指針」では、意向確認書面の適用対象となっておりませんが、幅広く意向確認を実施するため、企業・団体のお客さまにご協力をいただいております。

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